OBSAH: 

  

1. OBECNÁ USTANOVENÍ
   2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
   3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
   4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT
   5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A LHŮTA DODÁNÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTU
   6. REKLAMACE PRODUKTU
   7. MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
   8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
   9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
   10. OSOBNÍ ÚDAJE V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
   11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Internetový obchod marciniakogrodzenia.pl dbá na práva spotřebitele. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu přiznává polský zákon o právech spotřebitele (Ustawa o prawach konsumenta). Ustanovení smluv, která jsou pro spotřebitele méně výhodná než ustanovení tohoto zákona, jsou neplatná a místo nich se použijí ustanovení tohoto zákona. Ustanovení těchto Obchodních podmínek proto nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva spotřebitelů, která jim náleží na základě kogentních právních předpisů, a veškeré případné pochybnosti je třeba vykládat ve prospěch spotřebitele. V případě případného rozporu ustanovení těchto Obchodních podmínek s výše uvedenými právními předpisy mají tyto předpisy přednost a je třeba je použít.

 

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Internetový obchod dostupný na internetové adrese marciniakogrodzenia.pl provozuje společnost MARCINIAK HOME Sp. z o.o., zapsaná v polském Národním soudním rejstříku, s adresou místa podnikání: ul. Lubuska 47, 66-016 Płoty a doručovací adresou: ul. Złota 39, 65-128 Zielona Góra, NIP 9291807283, REGON 080300560, KRS 0000572991, e-mailová adresa: kontakt@marciniakogrodzenia.pl, telefonní číslo: +48 732 081 990.
1.2. Tyto Obchodní podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím Internetový obchod (s výjimkou bodu 9, který se nepoužije na fyzické osoby uzavírající smlouvu přímo související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tyto osoby nemá profesní povahu).
1.3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s plněním ustanovení těchto Obchodních podmínek je Poskytovatel služeb. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, v rozsahu a podle zásad uvedených v Obchodních podmínkách Internetového obchodu. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Každá osoba, jejíž osobní údaje Poskytovatel služeb zpracovává, má právo na přístup k jejich obsahu a právo na jejich aktualizaci a opravu. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
1.4. Definice:
1.4.1. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou dnů pracovního klidu stanovených zákonem.
1.4.2. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující zadání Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a určením podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.
1.4.3. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právnímu jednání a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právnímu jednání; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost; – která uzavřela nebo hodlá uzavřít Kupní smlouvu s Prodávajícím.
1.4.4. POLSKÝ OBČANSKÝ ZÁKONÍK (Kodeks cywilny) – zákon ze dne 23. dubna 1964 – Kodeks cywilny (úplné znění: Dz.U. z roku 2026, položka 795).
1.4.5. NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem služeb prostřednictvím elektronické pošty, která všem Příjemcům služby, kteří ji využívají, umožňuje automaticky přijímat od Poskytovatele služeb pravidelný obsah jednotlivých vydání newsletteru obsahující informace o Produktech, novinkách a akcích v Internetovém obchodě.
1.4.6. PRODUKT – movitá věc dostupná v Internetovém obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
1.4.7. OBCHODNÍ PODMÍNKY – tyto obchodní podmínky Internetového obchodu.
1.4.8. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele služeb dostupný na internetové adrese: marciniakogrodzenia.pl
1.5. PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL SLUŽEB – MARCINIAK HOME Sp. z o.o., zapsaná v polském Národním soudním rejstříku, s adresou místa podnikání ul. Lubuska 47, 66-016 Płoty a doručovací adresou: ul. Złota 39, 65-128 Zielona Góra, NIP 9291807283, REGON 080300560, KRS 0000572991, e-mailová adresa: kontakt@marciniakogrodzenia.pl, telefonní číslo: +48 732 081 990.
1.5.1. KUPNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji Produktu uzavíraná nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.
1.5.2. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronickou cestou Poskytovatelem služeb Příjemci služby prostřednictvím Internetového obchodu.
1.5.3. PŘÍJEMCE SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právnímu jednání a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právnímu jednání; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost; – která využívá nebo hodlá využívat Elektronickou službu.
1.5.4. PODNIKATEL S PRÁVY SPOTŘEBITELE – fyzická osoba uzavírající Kupní smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti zpřístupněného na základě předpisů o polském registru Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
1.5.5. POLSKÝ ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE (Ustawa o prawach konsumenta), ZÁKON – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (úplné znění: Dz.U. z roku 2024, položka 1796, ve znění pozdějších předpisů).
1.5.6. OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka učiněný prostřednictvím Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkt s Prodávajícím.
1.5.7. PRODUKT / STANDARDNÍ ZBOŽÍ – movitá věc s univerzálními parametry dostupná ve stálé nabídce Obchodu, která není upravována na přání Zákazníka.
1.5.8. INDIVIDUALIZOVANÝ PRODUKT (NA MÍRU) – neprefabrikovaný Produkt, který není hotovým Produktem dostupným v běžném prodeji Obchodu a je po zadání Objednávky vyroben speciálně pro konkrétního Zákazníka podle jím uvedené specifikace nebo za účelem uspokojení jeho individuálních potřeb, zejména podle individuálně uvedených rozměrů, parametrů, barevného provedení, konfigurace nebo jiných vlastností vyžadujících výrobu Produktu podle individuální Objednávky Zákazníka.

 

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

2.1. V Internetovém obchodě jsou dostupné následující Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulář a Newsletter.
2.1.1. Internetový obchod umožňuje zadávat Objednávky bez nutnosti založení Účtu. Za účelem uzavření a realizace kupní smlouvy Zákazník poskytuje pouze údaje nezbytné k realizaci Objednávky v souladu s platnými právními předpisy.
2.1.1.1. Elektronická služba Účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Příjemce služby může kdykoli a bez uvedení důvodu Účet odstranit (zrušit Účet) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služeb, zejména elektronickou poštou na adresu: kontakt@marciniakogrodzenia.pl nebo písemně na adresu: MARCINIAK HOME Sp. z o.o., ul. Złota 39, 65-128 Zielona Góra.
2.1.2. Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy Zákazník přidá první Produkt do elektronického košíku v Internetovém obchodě. Objednávka je zadána poté, co Zákazník provede celkem dva po sobě následující kroky – (1) vyplní Objednávkový formulář a (2) po vyplnění Objednávkového formuláře klikne na stránce Internetového obchodu na pole „Kupuji a platím“ – do tohoto okamžiku lze zadané údaje samostatně upravovat (za tímto účelem je třeba řídit se zobrazovanými zprávami a informacemi dostupnými na stránce Internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři je nezbytné uvést následující údaje týkající se Zákazníka: jméno a příjmení / název společnosti, adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, obec, země), e-mailová adresa, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Produkt/y, množství Produktu/ů, místo a způsob dodání Produktu/ů, způsob platby. U Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název společnosti a číslo NIP. Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně zašle Zákazníkovi na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí Objednávky. Kupní smlouva je uzavřena podle pravidel uvedených v bodě 3.3.2 Obchodních podmínek.
2.1.2.1. Elektronická služba Objednávkový formulář je poskytována bezplatně, má jednorázový charakter a končí okamžikem zadání Objednávky jejím prostřednictvím nebo okamžikem, kdy Příjemce služby dříve ukončí zadávání Objednávky prostřednictvím tohoto formuláře.
2.1.2.2. V případě zadání Objednávky na Individualizovaný Produkt (na míru), který je neprefabrikovaným zbožím vyrobeným podle specifikace Spotřebitele nebo sloužícím k uspokojení jeho individuálních potřeb, nemá Spotřebitel právo odstoupit od Kupní smlouvy v souladu s čl. 38 odst. 1 bodem 3 Zákona o právech spotřebitele. Spotřebitel bude o neexistenci práva na odstoupení od Kupní smlouvy informován před zadáním Objednávky.
2.1.3. Newsletter – používání Newsletteru začíná po uvedení e-mailové adresy v záložce „Newsletter“ viditelné na stránce Internetového obchodu, na kterou mají být zasílána další vydání Newsletteru, a po udělení souhlasu s jejich přijímáním provedením úkonu uvedeného na stránce Obchodu. K Newsletteru se lze přihlásit také při zakládání Účtu označením samostatného, dobrovolného zaškrtávacího políčka. Založení Účtu nevede k automatickému přihlášení Příjemce služby k Newsletteru.
2.1.3.1. Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Příjemce služby se může kdykoli a bez uvedení důvodu z Newsletteru odhlásit (zrušit odběr Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služeb, zejména elektronickou poštou na adresu: kontakt@marciniakogrodzenia.pl nebo písemně na adresu: MARCINIAK HOME Sp. z o.o., ul. Złota 39, 65-128 Zielona Góra.
2.2. Technické požadavky nezbytné pro používání Internetového obchodu zahrnují: zařízení s přístupem k internetu, aktivní e-mailovou adresu a aktuální internetový prohlížeč, zejména Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari nebo Opera. Pro správné fungování Obchodu může být nutné povolit JavaScript a soubory cookies nezbytné pro fungování košíku a procesu zadávání Objednávky.
2.3. Příjemce služby je povinen používat Internetový obchod v souladu s právními předpisy a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a práv duševního vlastnictví Poskytovatele služeb a třetích osob. Příjemce služby je povinen uvádět údaje odpovídající skutečnosti. Příjemci služby je zakázáno poskytovat protiprávní obsah.
2.4. Postup při vyřizování reklamací:
2.4.1. Reklamace související s poskytováním Elektronických služeb Poskytovatelem služeb a ostatní reklamace související s fungováním Internetového obchodu, s výjimkou reklamace Produktu, jejíž postup je stanoven v bodě 6 Obchodních podmínek, může Příjemce služby podávat zejména:
2.4.2. písemně na adresu: MARCINIAK HOME Sp. z o.o., ul. Złota 39, 65-128 Zielona Góra.
2.4.3. elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: zgloszenia@marciniakogrodzenia.pl;
2.4.4. Doporučuje se, aby Příjemce služby v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku nesrovnalosti; (2) požadavek Příjemce služby; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – usnadní a urychlí to vyřízení reklamace Poskytovatelem služeb. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
2.4.5. Poskytovatel služeb se k reklamaci vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího podání. Pokud v této lhůtě neodpoví, má se za to, že reklamaci uznal.

 

3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. K uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím dochází po předchozím zadání Objednávky Zákazníkem prostřednictvím Objednávkového formuláře v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 Obchodních podmínek.
3.2. Cena Produktu uvedená na stránce Internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje všechny splatné daně. Před zadáním Objednávky je Zákazník informován o ceně Produktů a nákladech na dodání. U nadrozměrných Produktů vyžadujících vlastní přepravu Prodávajícího se náklady na dopravu stanovují individuálně podle pravidel uvedených v bodě 5.4.2 Obchodních podmínek.
3.3. Postup uzavření Kupní smlouvy v Internetovém obchodě prostřednictvím Objednávkového formuláře
3.3.1. K uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím dochází po předchozím zadání Objednávky Zákazníkem v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 Obchodních podmínek.
3.3.2. Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí zasláním e-mailové zprávy Zákazníkovi na adresu uvedenou při zadávání Objednávky.

V případě Objednávky, u níž byly všechny náklady, včetně nákladů na dodání, stanoveny během zadávání Objednávky, je Kupní smlouva uzavřena okamžikem, kdy Prodávající zašle Zákazníkovi e-mailovou zprávu potvrzující přijetí Objednávky k realizaci.

V případě Objednávky vyžadující individuální stanovení nákladů na dopravu předloží Prodávající Zákazníkovi náklady na dopravu ke schválení. Kupní smlouva je uzavřena poté, co Zákazník schválí předložené náklady na dopravu a Prodávající potvrdí přijetí Objednávky k realizaci.

3.4. Uchování, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavírané Kupní smlouvy Zákazníkovi probíhá prostřednictvím (1) zpřístupnění těchto Obchodních podmínek na stránce Internetového obchodu a (2) zasláním Zákazníkovi e-mailové zprávy uvedené v bodě 3.3.2 Obchodních podmínek. Obsah Kupní smlouvy je navíc zaznamenán a zabezpečen v informačním systému Internetového obchodu Prodávajícího.

 

4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT

 

4.1. Prodávající zpřístupňuje Zákazníkovi způsoby platby uvedené v Internetovém obchodě během zadávání Objednávky. Dostupnost jednotlivých způsobů platby může záviset na druhu Produktu, způsobu dodání nebo jiných podmínkách konkrétní Objednávky.

4.1.1. Platba na dobírku při převzetí zásilky – pokud je pro danou Objednávku dostupná.

4.1.2. Platba v hotovosti při osobním odběru – pokud je pro danou Objednávku dostupná.

4.1.3. Platba bankovním převodem na bankovní účet Prodávajícího.

4.1.3.1. Banka: mBank.

4.1.3.2. Číslo účtu: 22 1140 2017 0000 4302 0927 1174.

4.1.4. Elektronické platby nebo platba platební kartou – pokud jsou Zákazníkovi zpřístupněny během zadávání Objednávky.

4.2. Lhůta platby:
4.2.1. V případě, že Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou, je Zákazník povinen provést platbu do 3 dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy, ledaže byla při zadávání Objednávky pro zvolený způsob platby uvedena jiná lhůta.
4.2.2. V případě, že Zákazník zvolí platbu na dobírku při převzetí zásilky, je povinen provést platbu při převzetí zásilky.

 

5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A LHŮTA DODÁNÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTU

5.1. Dodání Produktů je dostupné na území Polské republiky a do dalších zemí uvedených jako dostupné v Internetovém obchodě během zadávání Objednávky.
5.2. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně poplatků za přepravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na stránkách Internetového obchodu v záložce „Náklady na dodání“ a během zadávání Objednávky, včetně okamžiku, kdy Zákazník projeví vůli být Kupní smlouvou vázán.
5.3. Osobní odběr Produktu Zákazníkem je bezplatný.
5.4. Prodávající zpřístupňuje Zákazníkovi následující způsoby dodání nebo převzetí Produktu:
5.4.1. Dodání (odeslání kurýrními společnostmi v závislosti na specifikách produktu).
5.4.2. U nadrozměrných Produktů vyžadujících vlastní přepravu Prodávajícího se náklady na dopravu stanovují individuálně, zejména podle místa dodání a rozměrů a objemu objednaných Produktů. Náklady na dopravu jsou Zákazníkovi předloženy ke schválení před přijetím Objednávky k realizaci.
5.4.3. Osobní odběr je dostupný na adrese: ul. Lubuska 47, 66-016 Płoty – v Pracovní dny od 08:00 do 15:30 po předchozí dohodě termínu.
5.5. Lhůta dodání Produktu Zákazníkovi činí u produktů označených příslušnými údaji na kartě produktu až 60 Pracovních dnů, ledaže je v popisu daného Produktu nebo během zadávání Objednávky uvedena kratší lhůta. U Produktů s různými lhůtami dodání je lhůtou dodání nejdelší uvedená lhůta, která však nesmí překročit 60 Pracovních dnů. Běh lhůty pro dodání Produktu Zákazníkovi začíná následujícím způsobem:
5.5.1. V případě, že Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, ode dne připsání částky na bankovní nebo zúčtovací účet Prodávajícího.
5.5.2. V případě, že Zákazník zvolí platbu na dobírku – ode dne uzavření Kupní smlouvy.
5.6. Lhůta připravenosti Produktu k převzetí Zákazníkem – v případě, že Zákazník zvolí osobní odběr Produktu, bude Produkt připraven k převzetí do 60 Pracovních dnů, ledaže je v popisu daného Produktu nebo během zadávání Objednávky uvedena kratší lhůta. U Produktů s různými lhůtami připravenosti k převzetí je lhůtou připravenosti k převzetí nejdelší uvedená lhůta, která však nesmí překročit 60 Pracovních dnů. O připravenosti Produktu k převzetí bude Zákazník navíc informován Prodávajícím zasláním příslušné e-mailové zprávy na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání Objednávky. Běh lhůty připravenosti Produktu k převzetí Zákazníkem začíná následujícím způsobem:
5.6.1. V případě, že Zákazník zvolí platbu bankovním převodem – ode dne připsání částky na bankovní nebo zúčtovací účet Prodávajícího.
5.6.2. V případě, že Zákazník zvolí platbu v hotovosti při osobním odběru – ode dne uzavření Kupní smlouvy.

 

6. REKLAMACE PRODUKTU

 

6.1. Prodávající odpovídá vůči Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele za nesoulad Produktu s Kupní smlouvou podle pravidel stanovených v Zákoně o právech spotřebitele, zejména v čl. 43a-43g tohoto zákona.

6.2. Prodávající je povinen dodat Produkt v souladu s Kupní smlouvou.

6.2.1. Pokud Produkt není v souladu s Kupní smlouvou, může Spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu. Prodávající provede opravu nebo výměnu v přiměřené době od okamžiku, kdy byl informován o nesouladu s Kupní smlouvou, a bez nadměrných obtíží pro Spotřebitele. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně zejména nákladů na dopravu, práci a materiál, nese Prodávající.

6.2.2. V případech stanovených Zákonem o právech spotřebitele může Spotřebitel učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy. Spotřebitel nemůže od Kupní smlouvy odstoupit, pokud je nesoulad Produktu se smlouvou nepodstatný.

6.3. Reklamaci může Zákazník podat například:
6.3.1. písemně na adresu: MARCINIAK HOME Sp. z o.o., ul. Złota 39, 65-128 Zielona Góra.
6.3.2. elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: reklamacje@marciniakogrodzenia.pl;
6.4. Doporučuje se, aby Zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum zjištění nesouladu Produktu s Kupní smlouvou; (2) požadavek Zákazníka týkající se způsobu uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou nebo, v případech stanovených právními předpisy, prohlášení o snížení ceny či odstoupení od Kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci. Výše uvedené informace mají doporučující charakter a jejich neuvedení nemá vliv na účinnost reklamace.
6.5. Prodávající odpoví na reklamaci Spotřebitele neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího obdržení. Pokud Prodávající v této lhůtě neodpoví, má se za to, že reklamaci uznal. Odpověď na reklamaci bude Spotřebiteli předána v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči.
6.6. Spotřebitel zpřístupní Prodávajícímu Produkt, který má být opraven nebo vyměněn, a Prodávající jej převezme na vlastní náklady. Pokud vzhledem k druhu Produktu, jeho rozměrům nebo způsobu montáže není jeho převzetí možné nebo by bylo nepřiměřeně obtížné, bude způsob provedení prohlídky, opravy nebo výměny dohodnut se Spotřebitelem. Pokud byl Produkt namontován předtím, než se projevil nesoulad s Kupní smlouvou, použijí se pravidla týkající se demontáže a opětovné montáže stanovená v Zákoně o právech spotřebitele.

 

7. MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

7.1. Podrobné informace o možnostech využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků Zákazníkem, který je spotřebitelem, a o pravidlech přístupu k těmto postupům jsou dostupné v sídlech a na internetových stránkách polských okresních (městských) ochránců spotřebitelů (powiatowi/miejscy rzecznicy konsumentów), vojvodských inspektorátů polské obchodní inspekce (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej), společenských organizací, jejichž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů, a na internetových stránkách polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – UOKiK): https://polubowne.uokik.gov.pl a https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.
7.2. Zákazník, který je spotřebitelem, má například následující možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků:
7.2.1. Zákazník, který je Spotřebitelem, je oprávněn obrátit se na stálý rozhodčí soud při příslušném vojvodském inspektorovi polské obchodní inspekce (Inspekcja Handlowa), uvedeném v čl. 37 polského zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (ustawa o Inspekcji Handlowej; úplné znění: Dz.U. z roku 2026, položka 656), s žádostí o rozhodnutí sporu vzniklého ze smlouvy uzavřené s Prodávajícím.
7.2.2. Zákazník, který je Spotřebitelem, je oprávněn obrátit se na příslušného vojvodského inspektora polské obchodní inspekce (Inspekcja Handlowa) s žádostí o zahájení řízení ve věci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu v souladu s čl. 36 polského zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (ustawa o Inspekcji Handlowej; úplné znění: Dz.U. z roku 2026, položka 656) a polským zákonem ze dne 23. září 2016 o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).
7.2.3. Zákazník může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi Zákazníkem a Prodávajícím využitím pomoci polského okresního (městského) ochránce spotřebitelů (powiatowy/miejski rzecznik konsumentów) nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů. Informace o dostupných formách pomoci jsou uvedeny na stránkách polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – UOKiK).

 

8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 

8.0. Ustanovení tohoto bodu týkající se práva na odstoupení od smlouvy se vztahují rovněž na Podnikatele s právy spotřebitele v rozsahu, v jakém mu platné právní předpisy taková oprávnění přiznávají.
8.1. Spotřebitel, který uzavřel Kupní smlouvu na dálku, může od ní do 14 dnů odstoupit bez uvedení důvodu, aniž by mu vznikly náklady, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 Obchodních podmínek. Pro dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat zejména:
8.1.1. písemně na adresu: MARCINIAK HOME Sp. z o.o., ul. Złota 39, 65-128 Zielona Góra.
8.1.2. elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: umowy@marciniakogrodzenia.pl;
8.2. Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele a je rovněž zpřístupněn na stránce Internetového obchodu v dolním menu, v sekci „Doplňkové materiály“ pod názvem „Odstoupení od smlouvy“. Spotřebitel může tento vzor použít, není to však povinné.
8.3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
8.3.1. u smlouvy, na jejímž základě Prodávající předává Produkt a je povinen převést jeho vlastnické právo (např. Kupní smlouva) – okamžikem, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba jiná než dopravce převezme Produkt, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Produktů dodávaných samostatně, po částech nebo v několika zásilkách – okamžikem převzetí posledního Produktu, zásilky nebo části, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po stanovenou dobu – okamžikem převzetí prvního z Produktů;
8.3.2. u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.
8.4. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
8.5. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit Spotřebiteli všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání Produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Zákazníkem zvoleného způsobu dodání jiného než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platby stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nepředstavuje žádné náklady. Pokud Prodávající nenabídl, že Produkt od Spotřebitele sám převezme, může pozdržet vrácení plateb přijatých od Spotřebitele do okamžiku, kdy obdrží Produkt zpět nebo kdy Spotřebitel předloží doklad o jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.
8.6. Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k převzetí, ledaže Prodávající nabídl, že Produkt sám převezme. Pro dodržení lhůty postačí odeslat Produkt před jejím uplynutím. Spotřebitel může Produkt vrátit na adresu: ul. Lubuska 47, 66-016 Płoty.
8.7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu v důsledku nakládání s ním způsobem, který přesahuje rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.
8.8. Možné náklady související s odstoupením Spotřebitele od smlouvy, které je Spotřebitel povinen nést:
8.8.1. Pokud Spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen vrátit Spotřebiteli dodatečné náklady, které vynaložil.
8.8.2. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu s výhradou případů, kdy podle platných právních předpisů tyto náklady nese Prodávající.
8.8.3. Pokud na výslovnou žádost Spotřebitele začalo poskytování placené služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Spotřebitel následně od smlouvy odstoupil, je Spotřebitel povinen zaplatit za plnění poskytnutá do okamžiku odstoupení v souladu s platnými právními předpisy.
8.9. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku Spotřebiteli nenáleží ve vztahu ke smlouvám:

8.9.1. smlouvě, jejímž předmětem je neprefabrikovaný Produkt vyrobený podle specifikace Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb;

8.9.2. smlouvě, jejímž předmětem je Produkt, který je po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojen s jinými věcmi;

8.9.3. smlouvě o poskytování placené služby, pokud byla služba plně poskytnuta s předchozím a výslovným souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po úplném poskytnutí služby ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a tuto skutečnost vzal na vědomí.

 

9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

9.1. Tento bod Obchodních podmínek a ustanovení v něm obsažená se vztahují výhradně na Zákazníky a Příjemce služby, kteří nejsou spotřebiteli, s výjimkou Podnikatelů s právy spotřebitele. Ustanovení tohoto bodu se nevztahují na Podnikatele s právy spotřebitele v rozsahu, v jakém jim platné právní předpisy přiznávají ochranu náležející spotřebitelům.
9.2. Prodávající je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené se Zákazníkem, který není spotřebitelem, do 7 dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy v tomto případě může proběhnout bez uvedení důvodu a nezakládá Zákazníkovi, který není spotřebitelem, žádné nároky vůči Prodávajícímu.
9.3. U Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, má Prodávající právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na zaplacení závdavku (zadatek ve smyslu polského práva) v plné nebo částečné výši, a to bez ohledu na způsob platby zvolený Zákazníkem a skutečnost uzavření Kupní smlouvy.
9.4. Okamžikem předání Produktu dopravci Prodávajícím přecházejí na Zákazníka, který není spotřebitelem, užitky a břemena spojená s Produktem a nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození Produktu. Prodávající v takovém případě neodpovídá za ztrátu, úbytek nebo poškození Produktu vzniklé od jeho převzetí k přepravě až do jeho předání Zákazníkovi ani za zpoždění při přepravě zásilky.
9.5. Pokud je Produkt zasílán Zákazníkovi prostřednictvím dopravce, je Zákazník, který není spotřebitelem, povinen zásilku zkontrolovat v době a způsobem obvyklým pro zásilky tohoto druhu. Zjistí-li, že během přepravy došlo k úbytku nebo poškození Produktu, je povinen provést veškeré úkony nezbytné pro zjištění odpovědnosti dopravce.
9.6. V souladu s čl. 558 § 1 polského Občanského zákoníku (Kodeks cywilny) je odpovědnost Prodávajícího z titulu rękojmi (ve smyslu polského práva) za Produkt vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.
9.7. V případě Příjemců služby, kteří nejsou spotřebiteli, může Poskytovatel služeb vypovědět smlouvu o poskytování Elektronické služby s okamžitou účinností a bez uvedení důvodu zasláním příslušného prohlášení Příjemci služby.
9.8. Odpovědnost Poskytovatele služeb/Prodávajícího vůči Příjemci služby/Zákazníkovi, který není spotřebitelem, je bez ohledu na její právní základ omezena – jak u jednotlivého nároku, tak u všech nároků v souhrnu – do výše zaplacené ceny a nákladů na dodání podle Kupní smlouvy, nejvýše však do částky jednoho tisíce polských zlotých. Poskytovatel služeb/Prodávající odpovídá vůči Příjemci služby/Zákazníkovi, který není spotřebitelem, pouze za typické škody předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk Příjemce služby/Zákazníka, který není spotřebitelem. Výše uvedená omezení odpovědnosti se nepoužijí v případech, kdy je jejich vyloučení nebo omezení nepřípustné na základě kogentních právních předpisů, zejména v případě škody způsobené úmyslně.
9.9. Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem služeb a Zákazníkem/Příjemcem služby, který není spotřebitelem, budou předloženy soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího/Poskytovatele služeb.

 

10. OSOBNÍ ÚDAJE V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

10.1. Správcem osobních údajů Příjemců služby a Zákazníků shromažďovaných prostřednictvím Internetového obchodu je Prodávající.
10.2. Osobní údaje Příjemců služby/Zákazníků shromažďované prostřednictvím Internetového obchodu jsou zpracovávány za účelem uzavření a realizace Kupní smlouvy a plnění povinností vyplývajících z platných právních předpisů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů obsahují Zásady ochrany osobních údajů.
10.3. Možní příjemci osobních údajů Zákazníků Internetového obchodu:
10.3.1. V případě Zákazníka, který v Internetovém obchodě využívá způsob dodání poštovní nebo kurýrní zásilkou, zpřístupní Správce shromážděné osobní údaje Zákazníka vybranému dopravci nebo zprostředkovateli zajišťujícímu zásilky na objednávku Správce.
10.3.2. V případě Zákazníka, který v Internetovém obchodě využívá elektronické platby nebo platbu platební kartou, zpřístupní Správce shromážděné osobní údaje Zákazníka vybranému subjektu zajišťujícímu uvedené platby v Internetovém obchodě.
10.4. Příjemce služby/Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznesení námitky proti zpracování a podání stížnosti předsedovi polského Úřadu pro ochranu osobních údajů, podle pravidel stanovených v předpisech GDPR. Příslušnou žádost lze podat například:
10.4.1. písemně na adresu: MARCINIAK HOME Sp. z o.o., ul. Złota 39, 65-128 Zielona Góra.
10.4.2. elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: zgloszenia@marciniakogrodzenia.pl
10.5. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak neposkytnutí údajů nezbytných pro uzavření a realizaci Kupní smlouvy má za následek nemožnost jejího uzavření nebo realizace. Údaje požadované pro zadání Objednávky jsou vždy označeny v Objednávkovém formuláři.

 

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Internetového obchodu jsou uzavírány v polském jazyce.
11.2. Změna Obchodních podmínek:
11.2.1. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo měnit Obchodní podmínky z důležitých důvodů, a to: změny právních předpisů; změny způsobů plateb a dodání – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují plnění ustanovení těchto Obchodních podmínek.
11.2.2. V případě uzavření smluv s průběžným plněním na základě těchto Obchodních podmínek (např. poskytování Elektronické služby – Účet) jsou změněné obchodní podmínky pro Příjemce služby závazné, pokud byly splněny požadavky stanovené v čl. 384 a 384[1] polského Občanského zákoníku (Kodeks cywilny), tj. Příjemce služby byl o změnách řádně informován a nevypověděl smlouvu ve lhůtě 14 dnů ode dne oznámení. Pokud by změna Obchodních podmínek vedla k zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo zvýšení stávajících poplatků, má Příjemce služby, který je spotřebitelem, právo smlouvu vypovědět před nabytím účinnosti změn.
11.2.3. V případě uzavření smluv jiného charakteru než smluv s průběžným plněním na základě těchto Obchodních podmínek (např. Kupní smlouvy) nebudou změny Obchodních podmínek žádným způsobem narušovat nabytá práva Příjemců služby/Zákazníků, kteří jsou spotřebiteli, před dnem nabytí účinnosti změn Obchodních podmínek, zejména změny Obchodních podmínek nebudou mít vliv na již zadávané nebo zadané Objednávky ani na uzavřené, realizované nebo splněné Kupní smlouvy.
11.3. Ve věcech neupravených těmito Obchodními podmínkami se použijí obecně závazné právní předpisy polského práva, zejména polský Občanský zákoník (Kodeks cywilny), polský Zákon o právech spotřebitele (Ustawa o prawach konsumenta), polský zákon o poskytování služeb elektronickou cestou (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną) a další příslušné právní předpisy. Volba polského práva nezbavuje Spotřebitele ochrany poskytované mu na základě kogentních právních předpisů státu jeho obvyklého pobytu, pokud se tyto předpisy použijí v souladu s platnými právními předpisy.